Chủ đề phổ biến
Bạn cần hỗ trợ về vấn đề gì?
Chọn chủ đề phù hợp để đến thẳng phần giải đáp bạn cần
Tài khoản & Đăng ký
Tạo tài khoản, xác minh, đổi mật khẩu
Nạp tiền
MoMo, ZaloPay, Internet Banking, ViettelPay
Rút tiền
Quy trình rút, thời gian xử lý, giới hạn
Kèo cược & Thể thao
Loại kèo, in-play, hủy cược, kết quả
Ưu đãi & Khuyến mãi
Thưởng nạp, hoàn trả, mã voucher
Bảo mật tài khoản
2FA, đổi mật khẩu, khóa tài khoản
Tổng quan
Trung tâm trợ giúp của 990k com hoạt động như thế nào?
Khi mới bắt đầu, anh em thường có hàng chục câu hỏi: nạp tiền bằng MoMo có mất phí không, rút tiền mất bao lâu, tại sao kèo đột ngột bị hủy, mã voucher áp dụng như thế nào... Đó là những câu hỏi hoàn toàn bình thường và 990k com hiểu rõ điều đó.
Trung tâm trợ giúp này được xây dựng với một mục tiêu duy nhất: giúp anh em tự giải quyết được phần lớn vấn đề mà không cần liên hệ hỗ trợ. Mỗi bài hướng dẫn đều được viết theo kiểu từng bước cụ thể, dùng tiếng Việt tự nhiên, không dùng thuật ngữ kỹ thuật phức tạp.
Tất nhiên, nếu tự tìm vẫn chưa ra câu trả lời, đội ngũ hỗ trợ của 990k com luôn sẵn sàng qua Live Chat, email hoặc Telegram – không có bot trả lời máy móc, chỉ là người thật nói chuyện thật, phản hồi trong chưa đầy 30 giây vào giờ cao điểm.
Tài khoản
Đăng ký và quản lý tài khoản
Mở tài khoản tại 990k com chỉ mất khoảng 2 phút. Bạn chỉ cần số điện thoại Việt Nam đang hoạt động để nhận mã OTP xác nhận – không cần scan CCCD, không cần selfie, không có bước xác minh phức tạp ngay từ đầu.
Các bước đăng ký tài khoản mới
1
Truy cập trang đăng ký
Nhấn nút "Đăng ký" trên thanh điều hướng. Trang sẽ mở form điền thông tin ngay lập tức.
2
Nhập số điện thoại và mật khẩu
Dùng số điện thoại Việt Nam (đầu số 03x, 07x, 08x, 09x). Mật khẩu tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ và số. Nên đặt mật khẩu riêng, không dùng chung với tài khoản mạng xã hội.
3
Xác nhận bằng mã OTP
Mã OTP gồm 6 chữ số, được gửi về số điện thoại vừa đăng ký trong vòng 60 giây. Nếu không nhận được, nhấn "Gửi lại" sau 60 giây hoặc kiểm tra kết nối mạng điện thoại.
4
Hoàn tất và đăng nhập
Sau khi xác nhận OTP thành công, tài khoản được kích hoạt ngay lập tức. Bạn sẽ tự động đăng nhập vào giao diện chính của 990k com.
Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn theo chính sách của 990k com.
Thanh toán
Hướng dẫn nạp tiền vào tài khoản
990k com hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động, tiền vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch thành công – không cần gửi biên lai, không cần chờ nhân viên duyệt.
| Phương thức |
Nạp tối thiểu |
Nạp tối đa/lần |
Thời gian |
Phí |
| MoMo |
50.000 ₫ |
50.000.000 ₫ |
Tức thì |
Miễn phí |
| ZaloPay |
50.000 ₫ |
50.000.000 ₫ |
Tức thì |
Miễn phí |
| ViettelPay |
50.000 ₫ |
20.000.000 ₫ |
Tức thì |
Miễn phí |
| Internet Banking |
100.000 ₫ |
100.000.000 ₫ |
Tức thì |
Miễn phí |
| Thẻ cào điện thoại |
20.000 ₫ |
2.000.000 ₫ |
1–5 phút |
Theo mệnh giá thẻ |
Khi nạp tiền lần đầu, nhớ vào mục Voucher để áp dụng mã thưởng trước khi xác nhận giao dịch – một số mã chỉ có hiệu lực khi nhập trước khi nạp.
Rút tiền
Quy trình rút tiền tại 990k com
Rút tiền là điều nhiều anh em lo nhất khi chọn nhà cái. Tại 990k com, mọi yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút vào giờ hành chính, và tối đa 60 phút vào khung giờ cao điểm cuối tuần. Không có khoản phí rút tiền, không có yêu cầu rollover ẩn đối với tiền thắng từ kèo thể thao.
Cách rút tiền từng bước
1
Đăng nhập và vào mục "Rút tiền"
Sau khi đăng nhập, nhấn vào biểu tượng ví ở góc trên bên phải, chọn "Rút tiền" từ menu thả xuống.
2
Chọn phương thức và nhập thông tin
Chọn ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền (MoMo, ZaloPay, Internet Banking). Nhập đúng số tài khoản/số điện thoại thụ hưởng – 990k com không chịu trách nhiệm nếu thông tin nhập sai.
3
Nhập số tiền và xác nhận
Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Nhập số tiền, kiểm tra lại thông tin và nhấn "Xác nhận rút tiền". Hệ thống sẽ gửi OTP xác nhận về điện thoại để bảo mật.
4
Chờ xử lý và nhận tiền
Tiến trình xử lý được hiển thị ngay trong lịch sử giao dịch. Khi trạng thái chuyển sang "Thành công", tiền đã về tài khoản của bạn.
Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ – trùng khớp với thông tin đã xác minh trên tài khoản 990k com của bạn. Không hỗ trợ rút về tài khoản người khác.
Kèo cược
Giải đáp về kèo và cá cược thể thao
Đây là chủ đề được hỏi nhiều nhất trong hộp thư hỗ trợ của 990k com. Dưới đây là những tình huống phổ biến nhất và cách xử lý:
Kèo bị hủy, tiền của tôi đâu?
Khi kèo bị hủy (do trận đấu bị hoãn, hủy hoặc sự cố kỹ thuật), toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn trả về ví của bạn trong vòng 15 phút. Bạn có thể kiểm tra trong mục "Lịch sử cược".
Tại sao tỷ lệ kèo thay đổi liên tục?
Kèo thay đổi theo dòng tiền thị trường, thông tin đội hình và diễn biến trận đấu (với kèo in-play). Tỷ lệ được xác nhận tại thời điểm bạn nhấn "Xác nhận đặt cược" – không phải tỷ lệ khi bạn mở trang.
Trận đấu kết thúc nhưng tiền thắng chưa về?
Kết quả được cập nhật sau 5–30 phút kể từ khi trận kết thúc chính thức. Nếu sau 1 giờ vẫn chưa có cập nhật, vui lòng liên hệ Live Chat và cung cấp mã phiếu cược để đội ngũ 990k com hỗ trợ kiểm tra.
Kèo chấp nửa trái là gì?
Kèo chấp 0.5 (nửa trái/half ball) nghĩa là đội được chấp phải thắng ít nhất 1 bàn để người đặt đội đó thắng cược. Nếu hòa, người đặt đội chấp thua toàn bộ tiền cược. Đây là loại kèo không có trường hợp "hoàn trả".
Bảo mật
Bảo vệ tài khoản 990k com của bạn
Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của cả hai phía. 990k com sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, xác thực 2 lớp (2FA) cho giao dịch rút tiền, và hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường tự động. Về phía người dùng, có một số thói quen đơn giản giúp bạn tránh được phần lớn rủi ro.
Nên làm: Dùng mật khẩu riêng biệt cho tài khoản 990k com. Kích hoạt 2FA trong phần cài đặt bảo mật. Đăng xuất sau khi dùng xong trên thiết bị công cộng. Chỉ đăng nhập qua địa chỉ chính thức.
Không làm: Không chia sẻ mật khẩu hay OTP với bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ. Không đăng nhập qua link được gửi trong tin nhắn lạ. Không dùng cùng mật khẩu với email hay mạng xã hội.
Liên hệ hỗ trợ
Vẫn cần giúp đỡ? Liên hệ ngay với 990k com
Nhiều kênh hỗ trợ, luôn có người trực tiếp trả lời bằng tiếng Việt
Live Chat trực tiếp
Kênh nhanh nhất. Nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình, kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ người Việt. Phản hồi trong chưa đầy 30 giây vào giờ cao điểm.
Hoạt động 24/7
Telegram
Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của 990k com. Phù hợp cho các câu hỏi không cần xử lý ngay, hoặc khi bạn muốn gửi kèm ảnh chụp màn hình để được hỗ trợ chính xác hơn.
Phản hồi trong 5–10 phút
Email hỗ trợ
Gửi email đến support@990kcom.im cho các vấn đề cần xử lý chi tiết: khiếu nại giao dịch, xác minh tài khoản, báo cáo sự cố kỹ thuật. Đính kèm ảnh chụp màn hình giúp đẩy nhanh quá trình xử lý.
Phản hồi trong 2–4 giờ
Trang FAQ
Hơn 80 câu hỏi thường gặp được phân loại theo chủ đề tại trang FAQ của 990k com. Đây là nơi tìm kiếm câu trả lời nhanh nhất mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ.
Tự tra cứu 24/7
Hỏi đáp
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ
Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và làm theo hướng dẫn đặt lại mật khẩu qua OTP. Nếu bạn không còn dùng số điện thoại đó nữa, hãy liên hệ Live Chat của 990k com kèm thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ thủ công.
Thông thường tiền vào tài khoản trong vòng 1–2 phút. Nếu sau 10 phút vẫn chưa thấy, hãy thử làm mới trang (F5). Nếu vẫn chưa cập nhật, chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ngân hàng/ví điện tử và gửi cho nhân viên hỗ trợ qua Live Chat của 990k com – thường được xử lý trong vòng 15 phút.
Các nguyên nhân phổ biến gồm: đăng nhập từ nhiều thiết bị hoặc địa điểm khác thường trong thời gian ngắn (hệ thống bảo mật tự kích hoạt), vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc tài khoản bị nghi ngờ sử dụng bởi người chưa đủ 18 tuổi. Liên hệ email support@990kcom.im để được xem xét mở khóa sau khi xác minh danh tính.
Một số nguyên nhân thường gặp: mã đã hết hạn sử dụng, mã chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên nhưng tài khoản đã nạp trước đó, mã chỉ áp dụng cho một sảnh cụ thể (ví dụ chỉ dùng được cho casino không dùng được cho thể thao), hoặc nhập sai ký tự hoa/thường. Kiểm tra điều kiện của mã trong mục Voucher trên 990k com, hoặc hỏi nhân viên hỗ trợ để được xác nhận.
Có. Toàn bộ nền tảng 990k com được tối ưu cho trình duyệt di động trên cả iOS (Safari) và Android (Chrome). Không cần tải ứng dụng riêng – mở trình duyệt, truy cập địa chỉ web chính thức là dùng được đầy đủ tính năng. Có thể thêm shortcut vào màn hình chính để truy cập nhanh hơn.
Chưa có tài khoản tại 990k com?
Đăng ký miễn phí, nhận thưởng chào mừng 100% nạp lần đầu và trải nghiệm ngay hệ thống hỗ trợ tốt nhất dành cho người Việt.
